Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Premium-Fahrradkomponenten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.
Produktfragen
Welche Fahrradtypen decken Ihre Ersatzteile ab?
Wir bieten hochwertige Komponenten für alle gängigen Fahrradtypen an, mit besonderem Fokus auf E-Bikes. Unser Sortiment umfasst Teile für Mountainbikes, Rennräder, Citybikes und spezielle E-Bike-Systeme wie Fazua.
Wie kann ich die Kompatibilität von Ersatzteilen mit meinem Fahrrad überprüfen?
Für technisch komplexe Anfragen zur Systemkompatibilität (besonders bei E-Bike Komponenten wie Akkus oder Displays) empfehlen wir, unser Technik-Team vor dem Kauf zu kontaktieren. Wir prüfen gern die Passgenauigkeit für Ihr spezifisches Modell.
Bieten Sie auch Kompletträder oder nur Einzelteile an?
Wir spezialisieren uns auf hochwertige Einzelkomponenten und Ersatzteile, insbesondere für den Antriebsstrang, Bremsen und E-Bike-Systeme. Kompletträder führen wir nicht im Sortiment.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB) sowie PayPal für eine sichere und bequeme Abwicklung Ihrer Bestellung.
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte international freigeschaltet ist und das korrekte Ablaufdatum sowie den Sicherheitscode eingegeben haben. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder nutzen Sie alternativ PayPal.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss storniert werden. Danach durchlaufen sie bereits unseren Qualitätscheck. Für Änderungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx) – €12.95
- Kostenfreier Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS) für Bestellungen über €50
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Bei Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Für Echtzeit-Updates empfehlen wir die Nutzung der Carrier-Apps (DHL/FedEx/EMS).
Welche Länder beliefern Sie nicht?
Aktuell können wir nicht in Teile Asiens, bestimmte Inselstaaten und Konfliktregionen liefern. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab unter [email protected].
Was passiert bei beschädigter Lieferung?
Fotografieren Sie das Paket und den Inhalt ungeöffnet, dann kontaktieren Sie uns umgehend. Wir organisieren Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Für empfindliche E-Bike Komponenten verwenden wir spezielle Schutzverpackungen.
Rückgaben & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware für Rückgaben. Bei fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected] für weitere Anweisungen.
Erhalte ich eine Rückerstattung für den ursprünglichen Versand?
Der ursprüngliche Versand wird nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bieten Sie technische Unterstützung bei Montageproblemen?
Ja! Bevor Sie ein Teil wegen Montageschwierigkeiten zurücksenden, kontaktieren Sie unser Technik-Team. Oft können wir Ihnen mit Tipps weiterhelfen und eine Rückgabe vermeiden.
Technische Unterstützung
Mein E-Bike Display funktioniert nicht nach dem Austausch – was tun?
Bitte überprüfen Sie die Kabelverbindungen und stellen Sie sicher, dass das Display mit Ihrem spezifischen E-Bike-System kompatibel ist. Für technische Unterstützung kontaktieren Sie unser Team mit Modellangaben Ihres Fahrrads.
Wie pflege ich meine neuen Bremsbeläge richtig?
Felgenbremsbeläge sollten vor der ersten Fahrt eingebremst werden (ca. 20 sanfte Bremsungen). Vermeiden Sie Öl oder Fett auf den Belägen. Bei Scheibenbremsen: Halten Sie die Scheiben sauber und fettfrei.
Woran erkenne ich, dass meine Fahrradkette ausgetauscht werden muss?
Typische Anzeichen sind: Dehnung über 0,75% (mit Kettenprüfer messbar), sichtbarer Rost, quietschende Geräusche oder häufiges Überspringen der Kette. Wir empfehlen den Austausch nach ca. 2.000-3.000 km (abhängig von Pflege und Nutzung).
„Unsere Logistik ist wie ein gut geölter Fahrradantrieb – jedes Zahnrad greift präzise ineinander, damit Ihre Komponenten pünktlich ankommen.“ – Markus T., Gründer & E-Bike Spezialist
Weitere Fragen? Unser Technik-Team berät Sie gern zu Versandoptionen und Komponenten-Kompatibilität unter [email protected].