Willkommen bei Fazua Verkäufe, Ihrem Experten für hochwertige Fahrrad- und E-Bike Komponenten. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere internationalen Kunden (Ausnahmen: Asien und bestimmte abgelegene Regionen):

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt
  • Alle Etiketten und Schutzfolien sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg wird vorgelegt

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Fahrradsättel (hygienische Gründe)
  • Felgenbremsbeläge für Fahrräder (Sicherheitsgründe)
  • Cleats & Schuhplatten (Verschleißartikel)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

E-Bike-Akkus können nur bei nachgewiesenen Defekten im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
  • Grund für die Rückgabe
  • Ihre Kontaktdaten (vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer)

Schritt 2: Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zu. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Autorisierung zurück.

Schritt 3: Verpacken und versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung der Ware:

  • Bei Rückgaben: Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Bei Umtauschen: Versand des Ersatzartikels

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Der Umtausch erfolgt ohne zusätzliche Versandkosten (außer bei internationalen Sendungen)

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Für E-Bike Komponenten wie Akkus oder Displays benötigen wir möglicherweise:

  • Modell- und Seriennummer Ihres E-Bikes
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos des Defekts

Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett und bearbeiten den Austausch oder die Reparatur gemäß unserer Garantiebedingungen.

Hinweis für internationale Kunden

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden. Bitte informieren Sie sich vor der Rücksendung über die geltenden Bestimmungen in Ihrem Land.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Post: Fazua Verkäufe, Sack 77, 34452 Braunschweig, Deutschland

Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Fazua Verkäufe als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Premium-Fahrradkomponenten gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.